Độc quyền: Amazon sẽ cho phép mọi người trả lời câu hỏi Alexa của bạn ngay bây giờ
Nền tảng cung cấp dịch vụ cộng đồng Alexa Hỏi đáp hiện đang mở cho tất cả mọi người ở Hoa Kỳ. Amazon cho biết họ có các biện pháp tại chỗ để ngăn chặn việc sử dụng sai.
Độc quyền: Amazon sẽ cho phép mọi người trả lời câu hỏi Alexa của bạn ngay bây giờ
[Ảnh: Jan Kolar / Nhà thiết kế VUI / Bapt]
BỞI JARED NEWMAN6 PHÚT ĐỌC
Lần tới khi bạn đặt câu hỏi cho trợ lý giọng nói Alexa của Amazon, câu trả lời có thể đến từ một người dùng Alexa khác.
Bắt đầu từ hôm nay, Amazon sẽ công khai một chương trình có tên Alexa Hỏi , cho phép bất kỳ câu hỏi nào của người dùng được hỏi mà Alexa không có câu trả lời của những người như:
Những tiểu bang bao quanh Illinois?
Số lượng giấc ngủ thích hợp là gì?
Stevie Wonder chơi bao nhiêu nhạc cụ?
Bao nhiêu là trong một tay cầm của rượu?
Từ đó trở đi, khi mọi người đặt câu hỏi, Alexa sẽ nói một câu trả lời được tạo ra thông qua Câu trả lời của Alexa, lưu ý rằng thông tin đó là định nghĩa theo một khách hàng của Amazon.
Chương trình ra mắt dưới dạng beta riêng tư, chỉ mời cho hàng ngàn khách hàng vào năm ngoái sau một thời gian thử nghiệm nội bộ. Ngay cả với nhóm hạn chế đó, Amazon cho biết họ đã ghi lại hàng trăm nghìn phản hồi, mà Alexa đã phục vụ hàng triệu lần. Những con số đó có thể sẽ bắn lên ngay bây giờ mà bất cứ ai ở Hoa Kỳ đều có thể tham gia.
Ngôi sao phía Bắc của chúng tôi, tầm nhìn tổng thể của chúng tôi, chúng tôi sẽ thích nó nếu Alexa có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà mọi người hỏi cô ấy, bất kể ngôn ngữ là gì, ở đâu, thiết bị gì, ông Bill Barton, phó chủ tịch Alexa Information của Amazon . Tôi đang tập trung vào Alexa như một nguồn thông tin thực tế khách quan với nỗ lực đặc biệt này.
CÔNG CỤ TÌM KIẾM THAY THẾ
Không khó để hiểu tại sao Amazon có thể muốn gọi trợ giúp bên ngoài để giải quyết các câu hỏi phức tạp. Với Google Assistant, Google có thể đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi khó từ hàng tỷ trang được lập chỉ mục cho công cụ tìm kiếm của mình. Nhưng Amazon không có kho tài liệu tương đối rộng cho các truy vấn Alexa. Thay vào đó, công ty cấp phép dữ liệu từ hàng trăm nguồn mà nó cho là chất lượng cao và nó sử dụng hơn một tá kỹ thuật hỏi và trả lời theo thuật toán học máy, từ đó xác định phản hồi tốt nhất. (Đó là một quan niệm sai lầm phổ biến, Barton nói, rằng Amazon sử dụng công cụ tìm kiếm Bing của Microsoft để trả lời; sự hợp tác đó đã bị giới hạn ở các mục bổ sung như liên kết tìm kiếm trong ứng dụng di động Alexa.)
Những người tham gia vào Câu trả lời của Amazon nhận được một bảng điều khiển với các câu hỏi sẽ được trả lời và các tính năng chơi trò chơi như bảng xếp hạng. [Màn hình: lịch sự của Amazon]
Barton nói rằng Alexa đã trả lời phần lớn các câu hỏi của người dùng về vấn đề của người dùng với các nguồn được xem xét kỹ lưỡng, nhưng dịch vụ đám đông là phù hợp tự nhiên để giải quyết phần còn lại. Anh ta vẽ song song với các câu hỏi và câu trả lời của khách hàng trên trang mua sắm của Amazon, thường hữu ích cho việc tìm hiểu chi tiết sản phẩm nhỏ mà các nhà cung cấp không thảo luận trong danh sách của họ. Đây chỉ là một phần trong DNA của Amazon để thu hút cộng đồng người dùng của chúng tôi trong việc giúp cung cấp thêm thông tin cho những khách hàng đang đặt câu hỏi, ông nói.
Những người tham gia vào Câu trả lời của Alexa không gửi phản hồi trực tiếp thông qua chính Alexa. Thay vào đó, Amazon cung cấp một trang web nơi họ có thể xem các truy vấn đang chờ xử lý và nhập phản hồi trong 300 ký tự trở xuống.
Trong thời gian chỉ mời, Amazon chủ yếu tập trung vào việc làm cho quá trình trả lời trở nên hấp dẫn hơn. Nó đã thêm một chức năng tìm kiếm và nhiều thẻ hơn cho người dùng để lọc các loại câu hỏi khác nhau và nó đã đưa ra một phần cho bạn một phần mềm được cá nhân hóa cho mỗi người đóng góp. Amazon cũng đã cố gắng áp dụng quy trình trả lời các câu hỏi, thêm hồ sơ để người dùng có thể thấy tác động của câu trả lời của họ, bảng xếp hạng và khả năng kiếm huy hiệu.
Sau đó, chúng tôi đo lường mức độ tham gia thông qua trang web của Amazon. Sau nhiều thập kỷ thực hiện, chúng tôi có thể thấy sự tham gia của chúng tôi tăng lên khi chúng tôi thêm những trải nghiệm thú vị, giải trí và thậm chí giống như trò chơi cho những người đóng góp. Barton.
NIỀM TIN VÀO HỆ THỐNG
Nếu bạn đã chú ý đến các nền tảng công nghệ khổng lồ trong vài năm qua, bạn có thể tự hỏi một cách hợp lý rằng liệu tất cả những điều này có thể bị lạm dụng hay không và liệu thông tin mà Amazon cung cấp từ khách hàng có đáng tin hay không. Như chúng ta đã thấy trên các nền tảng như YouTube và Reddit, cộng đồng web có thể dễ dàng bị tràn ngập với những kẻ troll và các diễn viên xấu khác. Bản thân Amazon đã gặp phải các vấn đề với các đánh giá giả mạo và thỉnh thoảng đánh giá trực tuyến trên các trang web bán lẻ của mình. Với việc Wikipedia đang có một vấn đề phá hoại đang diễn ra , Alexa trả lời dường như có nguy cơ bị đầu độc với câu trả lời của những kẻ gây khó chịu hoặc không chính xác. Ngay cả những người có ý định tốt cũng có thể cung cấp thông tin không chính xác.
Amazon khuyến khích phân loại Alexa trả lời bằng huy hiệu, bao gồm cả những câu trả lời cho những người thích câu trả lời cho các chủ đề như thời tiết và âm nhạc. Xem kích thước đầy đủ ở đây . (Màn hình: lịch sự của Amazon)
Tuy nhiên, Amazon đang tiếp cận Câu trả lời của Alexa với điều khiến tôi cảm thấy lạc quan. Công ty đang sử dụng các bộ lọc tự động để tránh những lời tục tĩu rõ ràng và họ cũng sẽ cố gắng lọc ra các câu hỏi với góc độ chính trị. (Chúng tôi không muốn điều này biến thành một diễn đàn chói tai cho những người đang nói về bất kỳ sự kiện chính trị hay tính cách hiện tại hay loại sự việc nào, theo ông Bart Barton nói.) tham gia vào các biện pháp kiểm soát chất lượng.
Mặc dù vậy, ngoài những biện pháp bảo vệ đó, Amazon đang hy vọng rằng một hệ thống upvote và downvote cơ bản sẽ giúp tránh các phản hồi chất lượng thấp. Nếu một cộng tác viên nhận được quá nhiều phản hồi tiêu cực, Amazon có thể bắt đầu cung cấp ít phản hồi của người đó hơn cho người dùng Alexa, mặc dù trong trường hợp đó, Barton nói rằng công ty sẽ ngừng việc cấm người dùng hoàn toàn. Amazon cũng sẽ không đi vào chi tiết cụ thể về việc liệu một câu trả lời phải đạt được số lượng upvote nhất định trước khi Alexa bắt đầu phục vụ nó.
Chúng tôi dựa vào năng lượng tích cực và đức tin tốt của những người đóng góp, và chúng tôi sử dụng máy học và thuật toán để loại bỏ những người ồn ào, một số ít người xấu, ông Bart Barton nói. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không ngăn chặn trải nghiệm kỳ diệu mà chúng tôi có thể cung cấp cho 99 khách hàng vì một người có suy nghĩ khác.
Amazon cũng không yêu cầu bất kỳ loại trích dẫn nào trong các phản hồi của mình. Điều đó có nghĩa là những người tham gia Câu trả lời của Alexa không thể dễ dàng kiểm tra thông tin đến từ đâu trước khi nâng cấp thông tin và người dùng sẽ chỉ nghe thấy Theo một khách hàng của Amazon là nguồn thông tin trong các phản hồi của Alexa. Barton nói rằng mọi người chưa yêu cầu trích dẫn cho đến nay, nhưng ông tin rằng một loạt phiếu bầu trên nhiều người dùng là một tín hiệu đủ tốt cho sự chính xác.
Chúng tôi chắc chắn sẵn sàng xem xét lại nếu chúng tôi nhận được phản hồi mạnh mẽ từ những người đóng góp hoặc từ người dùng cuối nếu họ thấy có nhiều quyền lợi hơn, anh ấy nói, nhưng nói chung những gì chúng tôi tìm thấy từ cộng đồng của chúng tôi là họ thích sự rõ ràng và đồng nhất phản hồi.
ALEXA CÓ ĐƯỢC MỘT CỘNG ĐỒNG
Mặc dù có khả năng gặp vấn đề, Amazon vẫn tích cực xây dựng Câu trả lời Alexa. Đối với một điều, Barton nói, người dùng thường có thể trả lời các câu hỏi chưa được trả lời nhanh hơn nhiều so với một hệ thống tự động có thể, đặc biệt là đối với tin nóng. Một ví dụ, ông lưu ý rằng khi Barbara Bush qua đời vào tháng 4 năm 2018, Amazon đã thấy một sự tăng đột biến trong các câu hỏi về nơi cô sẽ được chôn cất. Ngay cả trong thử nghiệm nội bộ của Amazon, công ty đã có câu trả lời và bắt đầu phục vụ nó cho người dùng.
Chúng tôi đã thấy những trường hợp, trong một khoảng thời gian rất ngắn, bây giờ bạn đã có câu trả lời vì ai đó trong cộng đồng đã cung cấp nó, theo ông Bart Barton.
Nhưng ngay cả khi câu trả lời không được đưa ra, Amazon coi việc tạo ra một cộng đồng xung quanh Alexa là phần thưởng của riêng mình. Cuối cùng, đó là một cách để thu hút mọi người tham gia và đầu tư vào trợ lý giọng nói, về lâu dài có thể có giá trị đối với Amazon khi có câu trả lời cho việc nút chai được làm từ đâu hoặc nơi có trang trại gió lớn nhất. Đó chắc chắn là một cách tiếp cận khác với những cách mà Trợ lý Google, Siri và Cortana theo đuổi.
Chúng tôi cũng tin rằng việc thu hút cộng đồng đóng góp cho Alexa là một yếu tố quan trọng của trải nghiệm Alexa, theo ông Bart Barton. Chỉ cần hành động tuyệt đối của những người có thể đóng góp cho Alexa và có nội dung cộng đồng là điều mới mẻ đối với Alexa. Chưa có một trải nghiệm nào khác cho phép nhiều như vậy.
Độc quyền: Amazon sẽ cho phép mọi người trả lời câu hỏi Alexa của bạn ngay bây giờ
[Ảnh: Jan Kolar / Nhà thiết kế VUI / Bapt]
BỞI JARED NEWMAN6 PHÚT ĐỌC
Lần tới khi bạn đặt câu hỏi cho trợ lý giọng nói Alexa của Amazon, câu trả lời có thể đến từ một người dùng Alexa khác.
Bắt đầu từ hôm nay, Amazon sẽ công khai một chương trình có tên Alexa Hỏi , cho phép bất kỳ câu hỏi nào của người dùng được hỏi mà Alexa không có câu trả lời của những người như:
Những tiểu bang bao quanh Illinois?
Số lượng giấc ngủ thích hợp là gì?
Stevie Wonder chơi bao nhiêu nhạc cụ?
Bao nhiêu là trong một tay cầm của rượu?
Từ đó trở đi, khi mọi người đặt câu hỏi, Alexa sẽ nói một câu trả lời được tạo ra thông qua Câu trả lời của Alexa, lưu ý rằng thông tin đó là định nghĩa theo một khách hàng của Amazon.
Chương trình ra mắt dưới dạng beta riêng tư, chỉ mời cho hàng ngàn khách hàng vào năm ngoái sau một thời gian thử nghiệm nội bộ. Ngay cả với nhóm hạn chế đó, Amazon cho biết họ đã ghi lại hàng trăm nghìn phản hồi, mà Alexa đã phục vụ hàng triệu lần. Những con số đó có thể sẽ bắn lên ngay bây giờ mà bất cứ ai ở Hoa Kỳ đều có thể tham gia.
Ngôi sao phía Bắc của chúng tôi, tầm nhìn tổng thể của chúng tôi, chúng tôi sẽ thích nó nếu Alexa có thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào mà mọi người hỏi cô ấy, bất kể ngôn ngữ là gì, ở đâu, thiết bị gì, ông Bill Barton, phó chủ tịch Alexa Information của Amazon . Tôi đang tập trung vào Alexa như một nguồn thông tin thực tế khách quan với nỗ lực đặc biệt này.
CÔNG CỤ TÌM KIẾM THAY THẾ
Không khó để hiểu tại sao Amazon có thể muốn gọi trợ giúp bên ngoài để giải quyết các câu hỏi phức tạp. Với Google Assistant, Google có thể đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi khó từ hàng tỷ trang được lập chỉ mục cho công cụ tìm kiếm của mình. Nhưng Amazon không có kho tài liệu tương đối rộng cho các truy vấn Alexa. Thay vào đó, công ty cấp phép dữ liệu từ hàng trăm nguồn mà nó cho là chất lượng cao và nó sử dụng hơn một tá kỹ thuật hỏi và trả lời theo thuật toán học máy, từ đó xác định phản hồi tốt nhất. (Đó là một quan niệm sai lầm phổ biến, Barton nói, rằng Amazon sử dụng công cụ tìm kiếm Bing của Microsoft để trả lời; sự hợp tác đó đã bị giới hạn ở các mục bổ sung như liên kết tìm kiếm trong ứng dụng di động Alexa.)
Những người tham gia vào Câu trả lời của Amazon nhận được một bảng điều khiển với các câu hỏi sẽ được trả lời và các tính năng chơi trò chơi như bảng xếp hạng. [Màn hình: lịch sự của Amazon]
Barton nói rằng Alexa đã trả lời phần lớn các câu hỏi của người dùng về vấn đề của người dùng với các nguồn được xem xét kỹ lưỡng, nhưng dịch vụ đám đông là phù hợp tự nhiên để giải quyết phần còn lại. Anh ta vẽ song song với các câu hỏi và câu trả lời của khách hàng trên trang mua sắm của Amazon, thường hữu ích cho việc tìm hiểu chi tiết sản phẩm nhỏ mà các nhà cung cấp không thảo luận trong danh sách của họ. Đây chỉ là một phần trong DNA của Amazon để thu hút cộng đồng người dùng của chúng tôi trong việc giúp cung cấp thêm thông tin cho những khách hàng đang đặt câu hỏi, ông nói.
Những người tham gia vào Câu trả lời của Alexa không gửi phản hồi trực tiếp thông qua chính Alexa. Thay vào đó, Amazon cung cấp một trang web nơi họ có thể xem các truy vấn đang chờ xử lý và nhập phản hồi trong 300 ký tự trở xuống.
Trong thời gian chỉ mời, Amazon chủ yếu tập trung vào việc làm cho quá trình trả lời trở nên hấp dẫn hơn. Nó đã thêm một chức năng tìm kiếm và nhiều thẻ hơn cho người dùng để lọc các loại câu hỏi khác nhau và nó đã đưa ra một phần cho bạn một phần mềm được cá nhân hóa cho mỗi người đóng góp. Amazon cũng đã cố gắng áp dụng quy trình trả lời các câu hỏi, thêm hồ sơ để người dùng có thể thấy tác động của câu trả lời của họ, bảng xếp hạng và khả năng kiếm huy hiệu.
Sau đó, chúng tôi đo lường mức độ tham gia thông qua trang web của Amazon. Sau nhiều thập kỷ thực hiện, chúng tôi có thể thấy sự tham gia của chúng tôi tăng lên khi chúng tôi thêm những trải nghiệm thú vị, giải trí và thậm chí giống như trò chơi cho những người đóng góp. Barton.
NIỀM TIN VÀO HỆ THỐNG
Nếu bạn đã chú ý đến các nền tảng công nghệ khổng lồ trong vài năm qua, bạn có thể tự hỏi một cách hợp lý rằng liệu tất cả những điều này có thể bị lạm dụng hay không và liệu thông tin mà Amazon cung cấp từ khách hàng có đáng tin hay không. Như chúng ta đã thấy trên các nền tảng như YouTube và Reddit, cộng đồng web có thể dễ dàng bị tràn ngập với những kẻ troll và các diễn viên xấu khác. Bản thân Amazon đã gặp phải các vấn đề với các đánh giá giả mạo và thỉnh thoảng đánh giá trực tuyến trên các trang web bán lẻ của mình. Với việc Wikipedia đang có một vấn đề phá hoại đang diễn ra , Alexa trả lời dường như có nguy cơ bị đầu độc với câu trả lời của những kẻ gây khó chịu hoặc không chính xác. Ngay cả những người có ý định tốt cũng có thể cung cấp thông tin không chính xác.
Amazon khuyến khích phân loại Alexa trả lời bằng huy hiệu, bao gồm cả những câu trả lời cho những người thích câu trả lời cho các chủ đề như thời tiết và âm nhạc. Xem kích thước đầy đủ ở đây . (Màn hình: lịch sự của Amazon)
Tuy nhiên, Amazon đang tiếp cận Câu trả lời của Alexa với điều khiến tôi cảm thấy lạc quan. Công ty đang sử dụng các bộ lọc tự động để tránh những lời tục tĩu rõ ràng và họ cũng sẽ cố gắng lọc ra các câu hỏi với góc độ chính trị. (Chúng tôi không muốn điều này biến thành một diễn đàn chói tai cho những người đang nói về bất kỳ sự kiện chính trị hay tính cách hiện tại hay loại sự việc nào, theo ông Bart Barton nói.) tham gia vào các biện pháp kiểm soát chất lượng.
Mặc dù vậy, ngoài những biện pháp bảo vệ đó, Amazon đang hy vọng rằng một hệ thống upvote và downvote cơ bản sẽ giúp tránh các phản hồi chất lượng thấp. Nếu một cộng tác viên nhận được quá nhiều phản hồi tiêu cực, Amazon có thể bắt đầu cung cấp ít phản hồi của người đó hơn cho người dùng Alexa, mặc dù trong trường hợp đó, Barton nói rằng công ty sẽ ngừng việc cấm người dùng hoàn toàn. Amazon cũng sẽ không đi vào chi tiết cụ thể về việc liệu một câu trả lời phải đạt được số lượng upvote nhất định trước khi Alexa bắt đầu phục vụ nó.
Chúng tôi dựa vào năng lượng tích cực và đức tin tốt của những người đóng góp, và chúng tôi sử dụng máy học và thuật toán để loại bỏ những người ồn ào, một số ít người xấu, ông Bart Barton nói. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ không ngăn chặn trải nghiệm kỳ diệu mà chúng tôi có thể cung cấp cho 99 khách hàng vì một người có suy nghĩ khác.
Amazon cũng không yêu cầu bất kỳ loại trích dẫn nào trong các phản hồi của mình. Điều đó có nghĩa là những người tham gia Câu trả lời của Alexa không thể dễ dàng kiểm tra thông tin đến từ đâu trước khi nâng cấp thông tin và người dùng sẽ chỉ nghe thấy Theo một khách hàng của Amazon là nguồn thông tin trong các phản hồi của Alexa. Barton nói rằng mọi người chưa yêu cầu trích dẫn cho đến nay, nhưng ông tin rằng một loạt phiếu bầu trên nhiều người dùng là một tín hiệu đủ tốt cho sự chính xác.
Chúng tôi chắc chắn sẵn sàng xem xét lại nếu chúng tôi nhận được phản hồi mạnh mẽ từ những người đóng góp hoặc từ người dùng cuối nếu họ thấy có nhiều quyền lợi hơn, anh ấy nói, nhưng nói chung những gì chúng tôi tìm thấy từ cộng đồng của chúng tôi là họ thích sự rõ ràng và đồng nhất phản hồi.
ALEXA CÓ ĐƯỢC MỘT CỘNG ĐỒNG
Mặc dù có khả năng gặp vấn đề, Amazon vẫn tích cực xây dựng Câu trả lời Alexa. Đối với một điều, Barton nói, người dùng thường có thể trả lời các câu hỏi chưa được trả lời nhanh hơn nhiều so với một hệ thống tự động có thể, đặc biệt là đối với tin nóng. Một ví dụ, ông lưu ý rằng khi Barbara Bush qua đời vào tháng 4 năm 2018, Amazon đã thấy một sự tăng đột biến trong các câu hỏi về nơi cô sẽ được chôn cất. Ngay cả trong thử nghiệm nội bộ của Amazon, công ty đã có câu trả lời và bắt đầu phục vụ nó cho người dùng.
Chúng tôi đã thấy những trường hợp, trong một khoảng thời gian rất ngắn, bây giờ bạn đã có câu trả lời vì ai đó trong cộng đồng đã cung cấp nó, theo ông Bart Barton.
Nhưng ngay cả khi câu trả lời không được đưa ra, Amazon coi việc tạo ra một cộng đồng xung quanh Alexa là phần thưởng của riêng mình. Cuối cùng, đó là một cách để thu hút mọi người tham gia và đầu tư vào trợ lý giọng nói, về lâu dài có thể có giá trị đối với Amazon khi có câu trả lời cho việc nút chai được làm từ đâu hoặc nơi có trang trại gió lớn nhất. Đó chắc chắn là một cách tiếp cận khác với những cách mà Trợ lý Google, Siri và Cortana theo đuổi.
Chúng tôi cũng tin rằng việc thu hút cộng đồng đóng góp cho Alexa là một yếu tố quan trọng của trải nghiệm Alexa, theo ông Bart Barton. Chỉ cần hành động tuyệt đối của những người có thể đóng góp cho Alexa và có nội dung cộng đồng là điều mới mẻ đối với Alexa. Chưa có một trải nghiệm nào khác cho phép nhiều như vậy.
Nhận xét
Đăng nhận xét